• حمّل التطبيق
    Download SIVVI the App StoreDownload SIVVI the PLAYSTORE
  • توصيل مجانى
    • التوصيل العادي خلال 4-9 أيام عمل
    • التوصيل مجاني للطلبيات بقيمة 20 ريال فأكثر
    • مصاريف شحن 3 ريال للطلبيات بقيمة أقل من 20 ريال
  • إسترداد كامل للمبلغ المدفوع
    • إستمتع بتسوق آمن على سيفي.كوم
    • إذا لم ينل المنتج إعجابكم، يمكنكم التواصل مع خدمة عملائنا لمساعدتكم في إرجاعه وإسترداد النقود.
  • الدفع عند الاستلام
    • نحن نقبل الدفع عند الإستلام، الدفع ببطاقة الإئتمان، بطاقة الخصم المباشر أو حساب باي بال؛ مع مصاريف إضافية بقيمة 3 ريال في حالة الدفع عند الإستلام
  • +971 4 383 2000
  • تسجيل
  • دخول
  • 0

الأسئلة المتكررة

مرحباً بك على موقع سيفي.كوم، أفضل المواقع لتقديم أحدث صيحات الموضة والأزياء للرجال والنساء، بدعم من مؤسسات العبَّار. مهمتنا هي أن نُقدِم لكم أفضل تجربة تسوق على الإطلاق؛ إلى جانب التوصيل المجاني، سهولة الإرجاع وطرق الدفع المريحة.

لمساعدتك في تجربة التسوق، تعرَف على بعض الأسئلة المتكررة. إذا لم تجد الإجابات التي تبحث عنها، قُم بمراسلة خدمة عملائنا على customercare@sivvi.com.

التسوق

كيف يمكننى القيام بالطلب على سيفي.كوم؟

إليك الخطوات البسيطة لمساعدتك في القيام بالطلب على سيفي.كوم:

  1. تصفح المنتجات على موقعنا. إختر المنتج الذي تود شراءه وأضيفه إلى حقيبة التسوق.
  2. بعد إضافة كل ما تحتاجه إلى حقيبة التسوق، إضغط عرض الحقيبة ثم "تابع للدفع الآمن".
  3. تحت "عميل جديد"، أدخل عنوان بريدكِ الإلكتروني وإضغط "تابع"
  4. أدخل بيانات الشحن وإختر طريقة الدفع.
  5. إضغط "قم بالطلب الآن".

هل منتجاتكم أصلية؟

كل المنتجات على سيفي.كوم أصلية تماماً. نحن نعمل مباشرةً مع الماركات وموزعيهم المعتمدين لنضمن لكم منتجات أصلية 100%.

هل يمكنني تجربة المنتجات قبل شرائها؟

بعد إستلام طلبيتك يمكنك تجربة المنتج بكل حرية في المنزل، وإذا لم يكن مناسب يمكنك إرجاعه أو إستبداله بمنتج آخر خلال 14 يوم. يُرجى النظر إلى سياسة الإرجاع المذكورة بالأسفل.

ماذا إذا لم يكن المنتج مناسب؟

ليست مشكلة على الإطلاق. إذا لم يكن المنتج مناسب، يمكنك إرجاعه إلينا وسنقوم بإرجاع ثمنه إليك حتى يمكنك طلب المنتج المناسب لك. لمعرفة كيفية إرجاع المنتج، يُرجى قراءة المزيد بالأسفل.

هل لديكم متجر؟

سيفي.كوم هو موقع إلكتروني. ليس لدينا متجر في أي مكان، لكن يُمكننا توصيل طلبيتك حتى باب المنزل.

كيف يمكنني الدفع؟

نحن نرغب في تقديم أبسط تجربة تسوق على الإطلاق، لذلك نوفر لكم العديد من طرق الدفع والتي تشمل:

  • الدفع عند الإستلام
  • باي بال
  • البطاقات (فيزا، ماستر كارد)

كيف يمكنني إلغاء الطلبية؟

إذا كنت ترغب في إلغاء طلبيتك، يُرجى مراسلة فريق خدمة عملائنا على customercare@sivvi.com مع ذكر رقم الطلبية وقُم بطلب الإلغاء.

بدلاً من ذلك، يُمكنك الإتصال بنا على +971 4 383 2000 خلال ساعات العمل (من الأحد إلى الخميس، من 9:00 صباحاً إلى 5:30 مساءاً GMT+4)

إذا تم شحن الطلبية بالفعل وكنت ترغب في إلغاءها، فستحتاج إلى إستلام الطلبية أولاً ثم القيام بإرجاعها.

التوصيل

إلى أين يمكن توصيل الطلبيات؟

سيتم التوصيل في دولة عمان عن طريق شركات الشحن.

متى يُمكنني الحصول على طلبيتي؟

سيتم توصيل الطلبية خلال 4-9 أيام عمل.

ستقوم شركة الشحن بتأكيد وقت التسليم مسبقاً. في حالة الدفع عند الإستلام، يُرجى الإحتفاظ بالمبلغ المحدد للطلبية.

ما هي طرق الشحن والمصاريف المتعلقة بها؟

لمزيد من المعلومات عن مصاريف الشحن ومواعيد توصيل الطلبيات، يُرجى مراجعة التفاصيل التالية:

وقت التوصيل

مصاريف الشحن

خيارات الدفع

4-9 أيام عمل

· توصيل مجاني للطلبيات بقيمة 20 ريال عماني فأكثر

· مصاريف إضافية 3 ريال عماني للطلبيات بأقل من 20ريال عماني

  • البطاقات
  • حساب باي بال
  • (الدفع عند الإستلام (مصاريف إضافية 3 ريال عماني

*تبذل شركات الشحن أقصى جهودها لتوصيل الطلبية خلال الفترة الزمنية المذكورة أعلاه، لكن قد يكون هناك تأخير بسيط في تسليم الطلبية بسبب معاملات التخليص الجمركي والتفتيش.

**نحن في سيفي.كوم نرحب بالطلبيات الضخمة من عملائنا، لكن نأسف لعدم إمكانية الشحن المجاني لهذه الطلبيات. إذا كنت ترغب في القيام بطلب عدد كبير من المنتجات، يُرجى مراسلة فريق خدمة العملاء على customercare@sivvi.com للتعرف على مصاريف الشحن. في حالة إستلامنا لإحدى هذه الطلبيات، سنقوم بمراسلتكم على البريد الإلكتروني بكل التفاصيل ومصاريف الشحن قبل البدأ في شحن الطلبية.

كيف يمكنني متابعة طلبيتي؟

ما أن تتم معالجة طلبيتك، سيصلك رسالة من شركة الشحن برمز متابعة الطلبية.

يمكنك متابعة طلبيتك مع أي من شركات التوصيل بالدخول إلى موقعهم الإلكتروني وإستخدام رمز المتابعة.

اراميكس عمان

الموقع: www.aramex.com/express/track.aspx

رقم الهاتف: +968 24 473000

يمكن لموظف التسليم الإحتفاظ بطلبيتك لمدة لا تزيد عن 14 أيام. إذا لم يتم الوصول إليك خلال هذه المدة، سيتم إلغاء الطلبية وإرجاعها إلى المخزن.

إذا كنت تحتاج مزيد من المساعدة، راسلنا على customercare@sivvi.com.

إرجاع المنتج لإسترداد المبلغ

كيف يمكنني إرجاع المنتج؟

إذا لم يعجبك المنتج وترغب في إرجاعه، يُرجى شحنه إلينا للتأكد من حالته وإرجاع المبلغ المدفوع لك. نرجو قراءة المزيد عن ذلك بالأسفل.

خلال 14 يوم من إستلام المنتج، يُرجي مراسلة فريق خدمة عملائنا على customercare@sivvi.com مع ذكر رقم الطلبية والمنتج المراد إرجاعه أو الإتصال بنا على +971 4 383 2000 خلال ساعات العمل المعتادة (من الأحد إلى الخميس، من 9:00 صباحاً إلى 5:30 مساءاً GMT+4. بعد مرور أكثر من 14 يوم عمل على إستلام الطلبية، لن يتم قبول الإرجاع.

ما هي المنتجات التي يمكن إرجاعها؟

كل المنتجات بما في ذلك المنتجات المخفضة يمكن إرجاعها خلال 14 يوم من إستلام الطلبية بإستثناء الآتي:

الأقراط، منتجات التجميل، الوشوم، قطع البيكيني السفلية، ملابس السباحة، مستحضرات التجميل والمنتجات المغلقة بإحكام إذا تم فتحها.

يجب إرجاع كل المنتجات غير مستخدمة وفي غلافها الأصلي مع كل البطاقات والملصقات المصاحبة لها.

هل يمكنني إرجاع منتج تم إرتداءه؟

حتى يكون المنتج قابل للإرجاع، يجب أن يكون في حالته الأصلية دون أن يتم إرتداءه، بما يشمل الإحتفاظ ببطاقة الإرجاع من سيفي.كوم أو أي بطاقات أو صناديق أخرى مصاحبة للمنتج.

ما أن نقوم بإستلام المنتج، ستصلك رسالة إلكترونية من فريق خدمة العملاء لتأكيد إستلام المنتج وقابلية إرجاعه. لأغراض أمنية وإمكانية المتابعة، ننصح بأن يتم إستخدام إحدى شركات البريد السريع أو خدمة بريد مسجلة لإرجاع المنتج حيث أن الحفاظ على المنتج تعتبر مسئولية العميل حتى يتم توصيله إلى خدمة عملائنا.

إلى متى يمكنني الإحتفاظ بالمنتج قبل إرجاعه؟

في حالة الرغبة في إرجاع أي منتج، لابد أن يتم الإرجاع خلال 14 يوم من إستلام المنتج.

في حالة الرغبة في إرجاع أي منتج، يُرجى إعلامنا خلال 7 أيام من إستلام الطلبية، بعدها يجب شحنه إلينا خلال 14 يوم من إستلامه.

ما هي تكاليف إرجاع المنتج؟

ما أن تقوم بإعلامنا برغبتك في إرجاع المنتج، سيقوم فريق خدمة عملائنا بتزويدك بكل التفاصيل الضرورية:

لإرجاع المنتج في دولة السعودية، يُرجى شحن المنتج إلينا عن طريق شركة شحن أو خدمة بريد مسجلة على العنوان التالي:

سيفي.كوم
صندوق بريد رقم 121612
مخزن رقم 11،
القوز الصناعية 3،
مجمع 368،
شارع 8،
دبي،
الإمارات العربية المتحدة

يكون الحفاظ على المنتج مسئولية العميل حتى يتم الإرجاع ويقوم فريق خدمة العملاء بإستلامه. ننصح بأن يتم إستخدام إحدى شركات الشحن المعروفة لتأمين شحن المنتج إلينا.

في حالة شحن أي منتج إلى سيفي.كوم، يُرجى إرسال رقم متابعة الشحن على البريد الإلكتروني إلى فريق خدمة العملاء. ما أن يصلنا المنتج المراد إرجاعه، سنقوم بالتأكيد عن طريق البريد الإلكتروني.

ما هي الإختيارات عند إرجاع المنتج؟

سيتم إرجاع ثمن الطلبية بإستثناء أي مصاريف شحن أو جمارك، في حالة وجود أياً منهما.

تعتمد طريقة إرجاع المبلغ على طريقة الدفع، يُرجى الإطلاع على الشروط التالية:

  1. الدفع عن طريق البطاقات

    في حالة الدفع ببطاقات الإئتمان أو الخصم المباشر، يمكن:

    • إرجاع المبلغ إلى البطاقة المستخدمة في الدفع خلال 20 يوم من تأكيد فريق خدمة العملاء إرجاع المنتج.
    • إرسال رمز قسيمة خصم لإستخدامها في طلبية جديدة.
  2. الدفع عن طريق حساب باي با

    في حالة الدفع بحساب باي بال، يمكن:

    • إرجاع المبلغ إلى حساب باي بال المستخدم في الدفع خلال 20 يوم من تأكيد فريق خدمة العملاء إرجاع المنتج.
    • إرسال رمز قسيمة خصم لإستخدامها في طلبية جديدة.
  3. الدفع عند الإستلام

    في حالة الدفع عند الإستلام، يمكن:

    • إرسال رمز قسيمة خصم بقيمة ثمن الطلبية لإستخدامه في الطلبية القادمة. سيقوم فريق خدمة العملاء بإرسال هذا الرمز لك عن طريق البريد الإلكتروني خلال 5 أيام عمل من إرجاع المنتج إلينا.
    • يمكن تحويل المبلغ إلى حساب بنكي بحد أدنى27 دولار امريكي للمبلغ. ، لكن سيحتاج العميل إلى دفع مصاريف عملية التحويل البنكي وأي مصاريف لإستبدال العملة. ستتم عملية التحويل خلال 20 يوم من تأكيد فريق خدمة العملاء إرجاع المنتج.

متى يمكنني إسترداد المبلغ المدفوع؟

تتم عملية إسترداد المبلغ خلال 20 يوم عمل على الأكثر

يتم التحميل ...
 
Exclusive Signup
إشترك في صحيفة أخبارنا واحصل على
10% خصم على طلبيتك الأولى
Comodo Secure